1. ثبت سفارش در فروشگاه فوردکو (4DECO) به معنای آگاهی از شرایط خرید اعلام‌شده و پذیرش آن‌ها در حدود قوانین لازم‌الاجرا است.
2. مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات تماس، نشانی تحویل، کد پستی و تعداد محصولات را به‌صورت صحیح وارد کند.
3. مشخصات، وزن و نوع بسته‌بندی هر محصول باید پیش از ثبت سفارش بررسی شود؛ به‌ویژه برای پودرهای بستنی، سیروپ‌ها، سس‌ها و کرم‌های تخصصی.
4. قیمت نهایی، هزینه‌های قابل اعمال و هزینه حمل باید پیش از نهایی شدن خرید به اطلاع مشتری برسد. ملاک محاسبه، مبلغ نهایی تأییدشده سفارش است.
5. در صورت عدم موجودی محصول پس از ثبت سفارش، موضوع به مشتری اعلام شده و امکان انتخاب کالای جایگزین با توافق طرفین یا استرداد مبلغ مطابق قانون فراهم خواهد شد.

1. هزینه ارسال: هزینه حمل سفارش‌ها بر عهده خریدار است؛ مگر آنکه در زمان خرید، شرایط دیگری مانند ارسال رایگان به‌طور مشخص اعلام و توافق شده باشد.
2. روش حمل: ارسال سفارش‌ها با توجه به وزن، حجم، تعداد بسته‌ها، مقصد و شرایط نگهداری محصول، از طریق روش حمل مناسب انجام می‌شود.
3. سفارش‌های حجیم: برای سفارش‌های عمده مانند کارتن‌های متعدد مواد اولیه یا بسته‌بندی‌های سنگین، امکان استفاده از باربری با هماهنگی مشتری وجود دارد.
4. زمان تحویل: مدت آماده‌سازی و ارسال با توجه به موجودی کالا، مقصد و شرکت حمل‌ونقل متفاوت است. زمان تقریبی هنگام ثبت سفارش یا پس از هماهنگی اعلام می‌شود.
5. پیگیری مرسوله: در روش‌های حمل دارای شناسه رهگیری، اطلاعات پیگیری پس از ثبت مرسوله در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
6. تأخیر در حمل: در صورت بروز تأخیر شناخته‌شده در پردازش یا ارسال، فروشگاه موضوع را از طریق راه ارتباطی ثبت‌شده به مشتری اطلاع می‌دهد. مسئولیت‌ها مطابق قانون و توافق خرید تعیین می‌شود.

محصولات فوردکو شامل انواع مواد اولیه بستنی، پودرهای نوشیدنی، سیروپ، سس، کرم، تاپینگ و سایر متریال مصرفی کافی‌شاپ هستند. ماهیت خوراکی این محصولات در شرایط نگهداری و مرجوعی اهمیت ویژه‌ای دارد.

1. مشخصات محصول: مشتری باید پیش از خرید، نام محصول، طعم، وزن، نوع بسته‌بندی و اطلاعات درج‌شده در صفحه کالا را بررسی کند.
2. شرایط نگهداری: نگهداری محصولات باید بر اساس توضیحات و دستورالعمل درج‌شده روی بسته‌بندی تولیدکننده انجام شود.
3. تاریخ مصرف: در زمان تحویل، مشتری باید تاریخ تولید و انقضا، سلامت بسته‌بندی و شرایط ظاهری محصول را بررسی کند.
4. سلامت بسته‌بندی: در صورت مشاهده نشتی، پارگی، شکستگی ظرف، مخدوش بودن پلمپ یا آسیب‌دیدگی ظاهری، موضوع باید بدون تأخیر به پشتیبانی اطلاع داده شود.
5. محصول مغایر: در صورت ارسال کالایی متفاوت با سفارش تأییدشده، مشتری می‌تواند موضوع را برای اصلاح سفارش یا تعیین تکلیف مطابق قانون به فروشگاه اعلام کند.
6. مصرف تخصصی: استفاده از پودرهای بستنی، سس‌ها و طعم‌دهنده‌ها باید متناسب با کاربرد محصول و دستور مصرف تولیدکننده باشد.

1. مهلت قانونی: حق انصراف مصرف‌کننده در معاملات از راه دور، در موارد مشمول قانون، حداقل ۷ روز کاری است. آغاز و اعمال این حق تابع قانون تجارت الکترونیکی و شرایط قانونی مربوط خواهد بود.
2. استثناهای محصولات: برخی اقلام به دلیل ماهیت خاص، فسادپذیری سریع یا غیرقابل بازپس‌گیری بودن، ممکن است مشمول استثناهای قانونی حق انصراف باشند.
3. وضعیت بسته‌بندی: برای درخواست مرجوعی، وضعیت پلمپ، شرایط نگهداری، سلامت کالا و نوع درخواست بررسی خواهد شد. این بررسی نباید مانع حقوق قانونی خریدار شود.
4. مغایرت سفارش: در صورتی که محصول تحویل‌شده با سفارش ثبت‌شده مطابقت نداشته باشد، مشتری باید موضوع را به فروشگاه اعلام کند. هزینه‌های اصلاح مغایرتی که مسئولیت آن با فروشگاه است، به خریدار تحمیل نخواهد شد.
5. آسیب هنگام تحویل: چنانچه بسته یا محصول دارای آسیب ظاهری است، بهتر است پیش از مصرف، از بسته‌بندی و کالا عکس تهیه و موضوع را بلافاصله به فروشگاه و شرکت حمل اعلام کنید.
6. نحوه ثبت درخواست: پیش از بازگرداندن کالا، از طریق شماره‌های پشتیبانی فوردکو هماهنگ کنید تا شیوه ارسال مجدد کالا و رسیدگی به درخواست مشخص شود.

1. لغو پیش از ارسال: در صورت امکان لغو سفارش پیش از تحویل به شرکت حمل، پس از ثبت و تأیید لغو، مراحل استرداد مبلغ در اسرع وقت انجام می‌شود.
2. مرجوعی تأییدشده: در مواردی که بازگشت وجه مشروط به دریافت و بررسی قانونی کالای مرجوعی باشد، رسیدگی پس از دریافت آن انجام خواهد شد.
3. حق انصراف قانونی: در صورت اعمال معتبر حق انصراف، استرداد وجه در اسرع وقت و مطابق مقررات قانونی صورت می‌گیرد.
4. کالای معیوب یا مغایر: در صورتی که مسئولیت مغایرت یا نقص کالا با فروشگاه باشد، هزینه‌ها و مبلغ قابل استرداد مطابق حقوق قانونی مشتری تعیین خواهد شد.
5. شیوه پرداخت: بازگشت وجه از طریق روش پرداخت مجاز و مورد توافق با خریدار انجام می‌شود. اطلاعات لازم برای واریز، به‌صورت امن دریافت خواهد شد.

1. اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس و نشانی تحویل برای پردازش سفارش، هماهنگی ارسال و رسیدگی به درخواست‌های مشتری دریافت می‌شود.
2. اطلاعات ضروری تحویل کالا ممکن است برای اجرای سفارش در اختیار شرکت حمل‌ونقل مربوط قرار گیرد.
3. مشتری باید در حفظ اطلاعات حساب کاربری و دسترسی‌های شخصی خود دقت کند.
4. برای پیگیری مسائل سفارش، مشتریان می‌توانند از طریق شماره‌های اعلام‌شده در وب‌سایت فوردکو ارتباط برقرار کنند.